课程师资
研究方向：市场营销、服务营销、品牌管理
所属部门：市场营销系
行政职务：服务管理中心副主任
电子邮件：dillon_2001@sina.com
联系电话：022-23500814
个人介绍
研究成果
研究课题
教授课程
教育背景
2004.7-2007.12 南开大学商学院 企业管理 博士
2000.7-2003.1 南开大学商学院 工商管理 硕士
1987.7-1991.7 天津大学技术经济与系统工程系 系统工程专业 学士
工作经历
2009. 5--今 南开大学商学院任教，2012.12 聘任为教授和博士生导师
2004.7-2009.4 天津城市建设学院任教，2007.12 聘任为副教授
1991.8-2004.6 曾先后在深圳华为、津瑞通讯等多家企业从事十年营销管理工作
获奖成果
2012JMS中国营销科学学术年会上（大连理工大学主办），“不同认知模式受众植入广告品牌记忆研究-眼动对比视角”获得十篇优秀论文之一。
2011JMS中国营销科学学术年会上（中山大学主办），“服务失败中群体极化对抱怨倾向影响研究”获得八篇优秀论文之一。
2009JMS中国营销科学学术年会上（南开大学商学院主办），“群体消费者面临服务失败后抱怨倾向形成机制研究”获得十篇优秀论文之一。
2008在上海交通大学举办的全球营销大会上，The Impact of Customer’s Emotion and ‘Gain of Face’ on Service Recovery Satisfaction under Chinese Culture Circumstance一文获得5篇优秀论文之一
2007JMS中国营销科学学术年会上（复旦大学管理学院主办），“基于面子和情绪视角的顾客抱怨倾向机制研究”获博士生论坛优秀论文二等奖。
2006JMS中国营销科学学术年会上（武汉大学管理学院主办），荣获2006JMS博士生研究基金（香港张健儒先生出资赞助）5000元，成为国内四位得到资助的博士生之一。
2006中国市场协会“基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素整合模型研究”获得优秀论文一等奖。
2005JMS中国营销科学学术年会（北京大学光华管理学院主办），“基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素整合模型研究”一文获得优秀论文二等奖。
社会兼职
国家自然基金管理科学部项目评审专家
营销科学学报、管理学报、心理学报、管理科学等期刊外审专家
研究成果
论文成果：
杜建刚，范秀成，服务失败情境下面子丢失对顾客抱怨倾向的影响，管理评论，2012. Vol.24. No.3. pp.91-99.
杜建刚，马婧，王鹏，高交互服务行业中情感事件对一线服务人员情绪、满意及承诺的影响，旅游学刊，2012. Vol.27. No.6. pp.80-87.
杜建刚，王琳，神经营销学研究现状-fMRI成果评述，经济管理，2012. Vol.495. No.3. pp.189-199.
杜建刚，陈辉辉，张越，《消费者对于产品召回事件的心理反应——基于风险和情绪的研究》，山西财经大学学报，2012, Vol. 235. No.5. pp.61-70.
杜建刚，范秀成，服务失败中群体消费者心理互动过程研究，管理科学学报，2011, Vol.14. No.12.pp.60-70.
杜建刚，服务消费中的动态面子研究，山西财经大学学报，2011. Vol. 227. No.9. pp.57-64。
孙莹，杜建刚，汽车“产品召回”对消费者心理和行为的影响研究。统计与决策，2011. Vol.337. No.13. pp.105-108.
Du JianGang, Liu JianHua, Liu LiYan, Chen HuiHui and Zhang Yue. Research on customer justice and its impact on customer satisfaction under service situation. The 2011 International Conference on Business, Engineering and Information Technology Management.EI (20112914159383) 2011.5.
Jiangang Du, Xiucheng Fan and Tianjun Feng, The effects of group emotional contagion and deindividuation on complaint intentions in group service failure. 2011 American Marketing Association Summer Educators Conference.
Jiangang Du, Xiucheng Fan and Tianjun Feng, Multiple emotional contagions in service encounters. Journal of the Academy of Marketing Science. 2011. 39(3) 449-466.
孙莹、杜建刚、李文忠，基于网络购物的服务质量与顾客满意及忠诚的研究，统计与决策，2011，No.1. pp.95-97.
Jiangang Du, Xiucheng Fan, Tianjun Feng, An experimental investigation of the role of face in service failure and recovery encounters, Journal of Consumer Marketing, 2010, Vol. 27. No. 7, pp.584 – 593.
王潇，李文忠，杜建刚，情绪感染理论研究述评，心理科学与进展，2010，Vol.18. No.8. pp.1236-1245.
杜建刚，范秀成，王潇，刘立雁，消费者群体投诉中情绪互动研究—群体情绪感染的流动效应和共振效应，中国营销科学学术年会论文集，2009.10
杜建刚，范秀成，群体消费者面临服务失败后抱怨倾向形成机制研究，中国营销科学学术年会论文集，2009.10
杜建刚，范秀成，冯天俊，动态营销范式下中国服务业顾客满意形成机制研究，管理学报，2009，卷号：6，期号：11，页码：1541-1547。
李文忠，杜建刚，从众理论及其在营销领域研究发展述评，商业研究，2009，卷号：期号，4，页码：164-168。
杜建刚，范秀成, 服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制，心理学报，2009，卷号：41，期号：4，页码：301-310。
杜建刚，范秀成，服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响—基于面子视角的研究，营销科学学报，2008，卷号：4，期号：2，页码：68-85。
范秀成，杜建刚，以公平性为源头的服务忠诚度及其驱动因素剖析，商业经济与管理，2008。卷号：195。期号：1，页码：45-51。
杜建刚，范秀成，服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响，南开管理评论，2007。卷号：10，期号：6，页码：4-10
范秀成，杜建刚，服务补救：重新赢得顾客，北大商业评论，2007，期号：12，页码：112-116。
杜建刚，范秀成， 服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响-基于情绪感染视角的研究，管理世界，2007。卷号：167，期号：8，页码：85-94。
孙莹，杜建刚，消费者购前信息搜寻努力及影响因素，山西师大学报社会科学版，2007，卷号：34，期号：07，页码：55-57。
杜建刚，范秀成，基于体验的顾客满意度模型研究-针对旅游业的实证研究，管理学报，2007。卷号：4，期号：7，页码：514-520。
刘建华，杜建刚、范秀成，基于信任倾向调节作用的消费者购房行为研究，南开学报，2007（增）：90-94
杜建刚，服务补救中的三维公平性策略，企业改革与管理，2007，卷号：139，期号：2，页码：72-73。
杜建刚，范秀成，基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素整合模型研究，营销科学学报，2006，卷号：2，期号：3，页码：10-18。
杜建刚，范秀成，基于零售业高端产品中的销售员信任与选购后满意度关系模型研究，商业经济与管理，2006，卷号：178，期号：8，页码：3-9。
范秀成，杜建刚，服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响，管理世界，2006，卷号：153，期号：6，页码：111-118。
著作成果：
杜建刚，参编，国外高校人文社会科学发展报告2010，高等教育出版社，2010年12月。
杜建刚，参编，国外高校人文社会科学发展报告2009，高等教育出版社，2010年1月。
杜建刚，独著，服务补救中的情绪感染与面子研究，专著，南开大学出版社，2010年6月，258千字。
杜建刚，主译《市场调研精要（第6版）》，电子工业出版社，著者：卡尔.迈克丹尼尔（Carl McDaniel）和罗杰.盖兹（Roger Gates)，2010年4月。605千字。
杜建刚，参译 《吸引投资者--为企业寻求资金的营销途径》，东北财经大学出版社，著者：菲利普·科特勒，2005年9月。
研究课题
国家自然基金项目（71172070），2012.1-2015.12。“混合动态情绪及记忆队消费者购买决策的影响机制研究”，国家级项目，主持人。
2010教育部人文社会科学研究一般项目（10YJA630099），2011.1.1-2012.12.31. “基于人情、面子与差序格局的企业间关系质量与顾客保留研究”，省部级项目，中国第二参与人。
2009年度NSFC/RGC联合科研基金（中方编号：70910036，主持人为复旦大学范秀成；港方编号：N_CUHK461/09，主持人为香港中文大学赵先德），2010.1.1-2012.12.31. “产品召回和供应链质量管理模式研究”，国家级项目，中方第二参与人。
天津市社会科学研究规划项目（TJYY08-2-118），2009.1-2010.4。“群体服务失败下消费者抱怨倾向及补救后满意机制研究”，省部级项目，主持人。
国家自然基金项目（70872083），2009.1-2011.12。“群体消费者服务失败和补救机制研究”，国家级项目，主持人。
国家自然基金项目（70702014），2008.1-2010.12。“服务情境下顾客-企业认同机理及其过程管理研究”，国家级项目，第二参加人。
国家自然基金项目（70772051），2008.1-2010.12。“中国文化背景下消费者炫耀性消费行为的实证研究：特征、形成机理及管理”，国家级项目，第三参加人。
天津市社会科学研究规划项目（TJJJ06-043），2007.1-2007.10。“基于情感的天津市服务业补救战略研究”，省部级项目，主持人。
天津市高等学校人文社会科学研究项目（20062125），2007.1-2007.10。“消费者在服务补救中公平性、信任及满意的整合模型研究”，局级项目，主持人。
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